E-utbildning i konflikthantering stärker arbetsmiljön – Malmö stad

När Arbetsmarknads- och socialförvaltningen i Malmö stad såg ett ökat behov av konkreta verktyg för att hantera konflikter på arbetsplatsen, tog de hjälp av Psykologpartners. Tillsammans utvecklades en e-utbildning i konflikthantering, anpassad för förvaltningens verksamheter och integrerad i Malmö stads lärplattform, med målet att skapa tryggare, mer hållbara och välfungerande arbetsgrupper.

Här berättar Sara Rogowiec, enhetschef på HR-avdelningen, och Hanna Franzén Clemmensen, utbildningsproducent på Arbetsmarknads- och socialförvaltningen i Malmö stad, om uppdraget och samarbetet med Psykologpartners:

Utmaningar i arbetsmiljön

I våra medarbetarenkäter såg vi tydligt att vi behövde göra något kring hur konflikter hanteras på arbetsplatserna. Det fanns ett behov av konkreta verktyg och gemensam kunskap för ett hållbart arbetsliv.

Vi sökte spetskompetens. Någon som både kunde förklara teorier bakom konflikter och samtidigt omsätta dem till en vardagsnära och lugn pedagogik, anpassad för vår breda målgrupp och våra verksamheter.

Samtidigt stod vi inför att införa ett nytt LMS, vilket innebar att uppdraget också handlade om att testa arbetssätt, samarbete med leverantör och hur man paketerar ett komplext område på ett tillgängligt sätt för många olika yrkesroller.

E-utbildning i konflikthantering anpassad för Malmö stad

En stor styrka var att Psykologpartners verkligen lyssnade in våra verksamhetsbehov. De kopplade innehållet till hur vi kommunicerar visuellt i Malmö stad och förvaltningen, och anpassade utbildningen efter vår målgrupp.

Det fanns en tydlig röd tråd genom alla fyra delar av utbildningen, med en bra balans mellan teori, konkreta exempel, reflektionsfrågor, självskattningar och flervalsfrågor.

Vi uppskattade också flexibiliteten och anpassningsförmågan. När det gäller allt från visuell identitet, färgkoder och illustrationer till praktiska hinder i produktionen så upplevde vi att Psykologpartners tog ansvar och hittade lösningar. Det kändes tryggt. Vi hade köpt in både ämnesexpertis och själva byggandet av utbildningen, vilket sparade oss mycket tid.

Resultatet: Stärkt arbetsmiljö och bättre konflikthantering

Resultatet har varit väldigt träffsäkert. Utvärderingarna visar genomgående höga skattningar, särskilt när det gäller förståelsen för vad konflikter är, tillgången till konkreta verktyg och utbildningens utformning.

Sedan lanseringen har över 200 medarbetare registrerat sig, och responsen visar att utbildningen når målgruppen och levererar på det vi önskade.

Utbildningen ger deltagarna kunskap och färdigheter att:

• förstå orsaker till konflikter

• kommunicera mer effektivt i svåra samtal

• använda konfliktlösningsmetoder som bygger på respekt och samarbete

På sikt bidrar detta till en arbetsmiljö där konflikter hanteras tidigare, relationer stärks och arbetsgrupper fungerar bättre.

Konflikthantering som stärker arbetsmiljön på lång sikt

Utbildningen är gjord för vår kontext, men bygger på beprövade metoder och teorier som kan göra stor skillnad även i ett större sammanhang. Grundstommen är densamma oavsett verksamhet – välmående arbetsgrupper, effektiva samarbeten och en god arbetsmiljö.

För oss i Malmö stad och förvaltningen handlar det i förlängningen om ett hållbart välfärdssamhälle. När våra medarbetare mår bra och kan hantera konflikter på ett konstruktivt sätt, ökar också kvaliteten i den service vi ger Malmöborna.

E-utbildning med Psykologpartners

Har du eller din verksamhet behov av e-utbildning eller andra insatser? Kontakta emma.gardbro@psykologpartners.se eller besök vår tjänstesida för psykologisk design.